客户服务

 

以用户为中心,以为客户创造最完善的支持服务体系为基础,为用户创造最合适的产品、解决方案和用户服务体验。

 

1、售前咨询:请在线咨询或拨打直线电话 17310306272。我们的售前工程师是各产品线的资深工程师,能够在最短的时间内为您解答产品相关疑问;

2、金牌服务:购买超值SolidKits VIP卡,将您的保修期延长,并可获得在有限区域内维修上提供的上门服务。

3、售后服务:在哈尔滨、大连、北京、天津、上海、东莞、贵州等及周边地区,我们的售后工程师也会在接到您的售后电话后第一时间给予答复,协助您解决需要调研和实施的问题,并提供最有效可行解决方案。

4、退&换货:请拨打客户服务直线:17310306272咨询,退换商品时应当提供您的订单号,收货人姓名,收货人手机号码、及下单日期等信息。

购买SolidKits商城的商品自确认收货之日起15日内,如提交退换货申请,自申请提交成功之时起, SolidKits会在48小时内完成客户售后问题的处理,结果请以退换货申请页面审核成功时的页面标识为准。

 

温馨提示:此服务仅针对标准化的工具、软件、图书、培训等商品,涉及到调研实施等服务性的订单,退换货服务单申请状态因受所签署的协议、退款流程的影响,请以书面协议为准。

 

售后问题处理完成是指:客户收到SolidKits推送的处理结果信息(处理完的标志为服务单审核完成、换新订单完成、补偿到账或者退款申请提交(退款时效要依赖于第三方退款平台服务速度) 。

 

以下情况无法享受极售后服务:

1. 如客户需求为产品维修、定制化产品,请以实际签署协议为准;

2. 如存在客户提供信息不完整、变更取件时间、处理方案无法达成一致等情况;

3. 如遇停电、自然灾害、交通管制等不可控因素或其他特殊原因。

 

2020年02月02日