SOLIDWORKS PDM，作为一款专为3D产品开发部门设计的数据管理解决方案的软件，其成功的实施与有效的售后服务紧密相连。本文将详细为大家介绍SOLIDWORKS PDM的售后服务内容，以便用户能够更好地理解和利用这一服务。

一、解决客户问题

1、当客户遇到问题时，我们针对客户反馈问题对问题进行评估，通过技术手段对问题进行测试，如问题牵扯到SW，可协同SW售后工程师一并为客户排查问题。

2、当收到客户对问题的描述或问题出错的截图时，需要对问题进行分析，根据报错信息大致确认问题报错的方向，然后根据方向点向客户进一步了解，比如：是否操作了哪些内容所导致、有没有误删了什么、是否装有杀毒软件等等一系列针对性询问，以便问题的排查。

3、一般客户问题的报错，都是通过远程客户工作机进行排查解决。远程操作客户的工作机更加了解问题报错情况，这种处理方法通常会比直接文字叙述更快地解决问题。

4、如上述方法未得解决，可通过登录VRC账号，查阅SOLIDWORKS知识库，也可将客户问题记录下来，向原厂技术中心提交SR寻求技术支持。

5、当客户问题解决后，需要对问题进行相关的记录，放入知识库中并根据问题进行分类。方便日后客户出现同样问题时，可以快速地给客户进行解决。

二、定期客户回访

这项工作是对客户PDM使用情况的一个回访调研，通过回访可以向客户询问使用时常遇到的一些问题点、还有哪些地方需要改善等。对于服务期外的客户，可以咨询目前使用情况、出现问题是否可以解决、是否考虑重新购买服务等等。

对于回访客户，可以分为以下几部分：

1.在使用，无问题；

2.不在使用；

3.部分在使用；

4.在使用，有问题；

5.正在实施；

6.已放弃客户。

可以针对这些分类进行不同的回访方式，明确客户需求，提升客户的满意度。

三、公司体验活动

1、为了提升客户对SOLIDWORKS PDM的满意度和认知度，我们将经常开展公司CXO平台体验活动，让客户亲自体验SOLIDWORKS一系列产品操作流程。也可对于某一块产品进行针对性体验，例如产品数据管理模块，售后工程师会进行体验活动的主讲。通过对产品的介绍以及功能的展示，让客户良好的体验软件带来的效率。客户也可自己动手对客户端进行操作，针对体验活动，都会制定一套同行业项目的产品图纸，客户可以通过这套产品图纸进行一系列操作，从而体验高效无误的工作效率。

2、定期开展老客户培训班，可以对老客户公司新进的一些工程师，不熟悉PDM业务流程的专项培训。通过此培训可促使新进工程师能快速的进入公司工作模式。结束后可向工程师提供相关的资料视频、操作说明书等等，让工程师可以巩固知识要点。从而取得客户的满意度，提升与客户之间的良好关系。