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SOLIDWORKS PDM售后服务详解

  • 时间:2024-05-30 15:01:43 作者: admin 阅读:51

SOLIDWORKS PDM,作为一款专为3D产品开发部门设计的数据管理解决方案的软件,其成功的实施与有效的售后服务紧密相连。本文将详细为大家介绍SOLIDWORKS PDM的售后服务内容,以便用户能够更好地理解和利用这一服务。



一、解决客户问题

1、当客户遇到问题时,我们针对客户反馈问题对问题进行评估,通过技术手段对问题进行测试,如问题牵扯到SW,可协同SW售后工程师一并为客户排查问题。

2、当收到客户对问题的描述或问题出错的截图时,需要对问题进行分析,根据报错信息大致确认问题报错的方向,然后根据方向点向客户进一步了解,比如:是否操作了哪些内容所导致、有没有误删了什么、是否装有杀毒软件等等一系列针对性询问,以便问题的排查。

3、一般客户问题的报错,都是通过远程客户工作机进行排查解决。远程操作客户的工作机更加了解问题报错情况,这种处理方法通常会比直接文字叙述更快地解决问题。

4、如上述方法未得解决,可通过登录VRC账号,查阅SOLIDWORKS知识库,也可将客户问题记录下来,向原厂技术中心提交SR寻求技术支持。

5、当客户问题解决后,需要对问题进行相关的记录,放入知识库中并根据问题进行分类。方便日后客户出现同样问题时,可以快速地给客户进行解决。

二、定期客户回访

这项工作是对客户PDM使用情况的一个回访调研,通过回访可以向客户询问使用时常遇到的一些问题点、还有哪些地方需要改善等。对于服务期外的客户,可以咨询目前使用情况、出现问题是否可以解决、是否考虑重新购买服务等等。

对于回访客户,可以分为以下几部分:

1.在使用,无问题;

2.不在使用;

3.部分在使用;

4.在使用,有问题;

5.正在实施;

6.已放弃客户。

可以针对这些分类进行不同的回访方式,明确客户需求,提升客户的满意度。

三、公司体验活动

1、为了提升客户对SOLIDWORKS PDM的满意度和认知度,我们将经常开展公司CXO平台体验活动,让客户亲自体验SOLIDWORKS一系列产品操作流程。也可对于某一块产品进行针对性体验,例如产品数据管理模块,售后工程师会进行体验活动的主讲。通过对产品的介绍以及功能的展示,让客户良好的体验软件带来的效率。客户也可自己动手对客户端进行操作,针对体验活动,都会制定一套同行业项目的产品图纸,客户可以通过这套产品图纸进行一系列操作,从而体验高效无误的工作效率。

2、定期开展老客户培训班,可以对老客户公司新进的一些工程师,不熟悉PDM业务流程的专项培训。通过此培训可促使新进工程师能快速的进入公司工作模式。结束后可向工程师提供相关的资料视频、操作说明书等等,让工程师可以巩固知识要点。从而取得客户的满意度,提升与客户之间的良好关系。
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